【中時新聞網綜合報導/魏嘉虹】

宏華國際將於2024年12月5日至8日「台灣醫療科技展」盛大展出,重磅推出搭載Llama模型的「雲端HCRM客服平台」,不僅整合多元客服管道,更透過生成式AI精準答覆更主動創造商機,用輕鬆實惠的成本,為企業提升服務品質與客戶滿意度。

 ▲(圖/業者提供)

生成式AI賦能  超越傳統問答

傳統企業客服多由內部員工接聽電話,但常見人力&專業短缺,或是提供服務時段有限,即便在官網或LINE官方建立自動應答系統,又往往只能提供制式選單或簡單問答。HCRM則導入生成式AI技術,以效能卓越的Llama模型為基底,開發出多樣化客製功能,能從龐大的知識庫中快速搜尋、組裝相關資訊,並以自然流暢的語言提供精準解答,就像真人客服一樣。企業只需支付實惠的固定月租費,即可享受AI客服帶來的優勢,大幅降低導入成本且預算可控。

洞察需求,精準行銷  推動業績成長

除了智能應答,還可透過自然語言處理技術以及外部模組串接,從客戶的對話中識別關鍵詞和情緒,在一問一答中快速掌握客戶潛在消費意圖,主動推薦合適商品,創造商機。

全方位整合管理  月租不到萬元

因應數位時代,HCRM已整合電話、LINE、FB Messenger、官網聊天室(WebChat)等9種客服管道,可於單一介面整合管理,不論客戶透過何種方式聯絡,都不怕多頭馬車漏接訊息,所有聯絡歷程、電話音檔與文字交談皆也完整記錄,不必擔心因記憶模糊,下錯訂單或指導錯誤,引發客訴爭議。

宏華國際目前「雲端HCRM客服平台」月租只要8,800元起,即可輕鬆建置更智慧便捷的客服中心!不論是5至10人的小型醫療器材供應商,或千人以上的大型教學醫療體系,皆可依照需求客製設計,醫療客服升級正是時候。

詳情請見:https://www.honghwa.com.tw/hic.html

【展會資訊】

展覽名稱: 2024台灣醫療科技展

展出日期: 12月5日至8日

展出地點: 南港展覽館1館4樓

宏華攤位: 4F智慧醫療專區N001