【中時新聞網綜合報導/謝坤成】
▲推升金融友善服務,台中銀行增設「容膝式 ATM」及「視障語音ATM存款服務」。(圖/業者提供)
台中銀行為推升金融友善服務,近日內已於北中南新增設置5臺「容膝式 ATM」為本國銀行中增設最多臺數的銀行,另為提供身心障礙人士更友善的金融環境與服務,12月底前也將新增46臺「視障語音ATM存款服務」,以持續精進各客層的需求服務,推動普惠金融不遺餘力,積極實踐公平待客。
台中銀行表示據衛生福利部的調查統計,顯示台灣已邁向超高齡社會加上身心障礙人口突破120萬,如何讓高齡或身心障礙人士都能充分享有基本、平等及便利的金融服務,落實金融平權成為重要的課題。因此,台中銀行積極展現友善服務,日前已於台北的三重分行、台中的營業部、南屯分行、太平分行與高雄的左營分行分別設置了「容膝式 ATM」。這款ATM為讓使用者能方便操作,以通用設計的概念,設計符合人體工學的機台高度與深度,使用者只要按下數字鍵盤「0」按鍵或觸控螢幕上的「輔助螢幕」按鍵,即可開始使用。不僅如此,輔助螢幕更具有防窺功能強化個人隱私與操作,機臺的出鈔口更貼心的加裝了反射鏡,讓使用者能清楚看到出鈔口內的鈔票情況,配合設置地點也調整上方光源及亮度,讓使用者進行操作時更加放心與舒適。
「視障語音ATM存款服務」則是現行的視障語音ATM上新增存款服務,同步於服務台提供耳機借用服務,讓視障人士能依照ATM語音指示操作鍵盤,自行輕鬆完成存款、提款、轉帳、查詢帳戶餘額、密碼變更等服務。此外,台中銀行也重視使用者體驗與數位落差的議題,近期內也將邀請身障團體協會與視障團體協會前來體驗提供建議,作為優化設施與服務的參考依據。之後也將於醫院、學校等地陸續增設符合身心障礙人士使用需求的ATM機臺,滿足客戶需求以提升滿意度,建立金融友善機構的新典範。