【中時新聞網綜合報導/李曼】
「來來來，再往前一點喔！」
加油站裡一句平凡的提醒，對身心障礙工作者而言，卻是學習與顧客互動、建立工作自信的重要一步。
一輛車進站，從引導、加油到結帳，看似簡單的服務流程，背後包含理解指令、操作設備與顧客溝通等能力。許多企業面對聘用身心障礙者時，最大的問題往往不是「不願意用」，而是「不知道怎麼用」。
陽光加油站18年來投入身心障礙者職業訓練與就業支持，一方面協助工作者建立技能與工作態度，另一方面也陪伴企業學習管理與溝通。如今，團隊將第一線實務經驗整理成全台第一本《身心障礙者友善就業手冊－加油站篇》，希望回答雇主最實際的問題：想給身心障礙者工作機會，究竟該怎麼做？
▲陽光加油站集結企業雇主、職業重建服務專業人員及第一線從業人員的建議，發行全台第一本《身心障礙者友善就業手冊－加油站篇》，說明雇主聘用身心障礙者時的注意事項、領導與陪伴方式等要點。( 圖／吳欣穎攝)
319人走進一般職場 把經驗變成可複製的方法
陽光加油站多年來與大台北地區五大連鎖加油站業者合作，目前已合作163站，累計推介319位身心障礙者進入一般職場，一年穩定就業率達88%以上。
為讓18年的成功經驗不因人員異動而流失，陽光加油站邀集企業雇主、職業重建專業人員與第一線工作者共同整理，從找人、面試、訓練、溝通到離職處理，建立一套雇主看得懂、用得上，也能複製的工具。
▲陽光加油站站長王顧婷（左）、副站長邱湘玲（右）解釋發行《身心障礙者友善就業手冊－加油站篇》的起因、編輯流程與運用方式。(圖／吳欣穎攝)
「五要五不要」與「冷確評靜」讓雇主有方法可循
手冊整理「五要、五不要」溝通原則：要明確、關心、清楚、拆解、鼓勵；不要反諷、責備、改口、放任、排擠。
面對突發狀況，則提供「冷、確、評、靜」四步驟，協助雇主快速掌握處理方向；同時建立由站方、家屬與專業人員組成的「金三角」支持系統，讓雇主不必獨自面對問題。
▲車容坊文二站站長郭彥廷在《身心障礙者友善就業手冊－加油站篇》的幫助下，調整自身的教導模式，發現身心障礙員工的表現也慢慢進步。 (圖／吳欣穎攝)
多一點理解 看見更多可能
實際導入後，不少雇主也重新看見身心障礙工作者的能力。車容坊文二站透過簡單測試，更了解員工的優勢與學習能力，也發現指令愈具體，工作表現愈穩定。曾有腦性麻痺員工從加油、洗車一路學習到結帳與客訴處理，甚至成為儲備幹部。
中油福林站則從一次員工「一直想回家」的經驗中，看見理解的重要。原來員工情緒不佳，只是因為天冷卻沒有穿外套。有時候，友善職場並不是特別待遇，而是願意多問一句、多理解一步。
一本手冊只是開始
對陽光加油站而言，出版手冊只是第一步。未來將持續透過導讀、訪視、培力與精進，把第一線經驗帶進更多職場。他們想做的，不只是幫助一個人找到工作，而是讓更多企業看見：身心障礙者不只是需要被照顧的人，也能成為值得信賴的職場夥伴。當企業願意多一點理解、少一點成見；多一點支持、少一點害怕，就能為更多人打開通往職場的大門。
看陽光加油站如何把實務經驗轉化為友善職場指南：https://ubrand.udn.com/ubrand/story/123651/9717004